O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA O BANCO BRADESCO RECUSA DE DOCUMENTO DE IDENTIDADE ATUAL E IMPEDIMENTO DE CADASTRO DE BIOMETRIA
Venho manifestar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Banco Bradesco, na agência localizada no Largo da Penha, no Rio de Janeiro, no dia 22 de outubro de 2026.
Realizei a abertura da minha conta bancária pelo aplicativo do próprio Bradesco, utilizando, na ocasião, um documento de identidade antigo, que atualmente não possuo mais. Hoje, compareci presencialmente à agência com o objetivo de cadastrar minha biometria e conseguir utilizar os serviços bancários que dependem desse procedimento.
Para minha surpresa, fui informada de que minha identidade atual não seria aceita para realizar o cadastro da biometria, sob a justificativa de que o documento apresentado deveria ser o mesmo utilizado na abertura da conta, realizada há aproximadamente quatro anos.
Considero essa situação um absurdo. Como o banco pode se recusar a aceitar meu documento de identidade atual e exigir que eu apresente um documento antigo que não possuo mais? É perfeitamente possível que uma pessoa renove sua identidade ao longo dos anos. Isso não significa que deva ficar impedida de atualizar seus dados cadastrais ou acessar os serviços bancários.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que fui informada de que, mesmo que eu conseguisse apresentar o documento antigo, a funcionária ainda iria avaliar se ele seria aceito. Ou seja, além de exigir um documento que não tenho mais, não me foi apresentada uma solução clara, objetiva e definitiva para resolver o problema.
Não estou solicitando nenhum procedimento irregular. Estou tentando cadastrar minha biometria utilizando meu documento de identidade atual, válido e pertencente a mim. Se existe algum procedimento interno de validação, cabe ao banco informar quais são as exigências aplicáveis e oferecer uma alternativa adequada para confirmar minha identidade, em vez de simplesmente me deixar sem solução.
É inadmissível que uma cliente abra uma conta pelos canais oficiais da instituição e, posteriormente, encontre dificuldades para realizar uma atualização cadastral presencial por não possuir o mesmo documento utilizado anos atrás.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo da recusa do meu documento de identidade atual.
2. A informação da norma ou do procedimento que justificaria a exigência de apresentação do documento antigo.
3. Uma solução para que eu possa cadastrar minha biometria mediante a apresentação de documento atual válido e a realização das verificações de segurança necessárias.
4. A apuração do atendimento prestado na agência do Largo da Penha, no Rio de Janeiro, no dia 22/10/2026.
5. Um posicionamento formal da instituição, com protocolo de atendimento e prazo para resolução.
Não aceitarei que essa situação seja tratada com descaso ou que eu seja obrigada a correr atrás de um documento que não possuo mais sem que o próprio banco apresente uma alternativa viável.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Banco Central do Brasil e o Procon, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar meus direitos.
Espero que o Bradesco trate esta reclamação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema.