O que aconteceu
** Bradesco não fornece histórico analítico e memórias de cálculo de financiamento imobiliário, apesar de reclamações anteriores**
Sou titular de um financiamento imobiliário junto ao Banco Bradesco, contratado pelo Sistema Financeiro da Habitação (SFH), com amortização pelo Sistema de Amortização Constante (SAC) e atualização monetária pela TR.
Há algum tempo venho solicitando ao banco o **histórico analítico completo da evolução da dívida e as respectivas memórias de cálculo**, para conferir os valores efetivamente aplicados ao financiamento. Estive presencialmente na agência solicitando e não me entregaram o que eu precisava e ainda me mudaram para um gerente digital após eu falar que queria esse documento mensalmente. Ao tentar entrar em contato telefônico com a gerente fiquei mais de uma hora esperando e não fui atendida. Tive que entrar em contato por e-mail.
Entretanto, apesar das solicitações reiteradas, o banco continua disponibilizando apenas o extrato financeiro que já está acessível pelo aplicativo, sem apresentar integralmente os critérios e demonstrativos necessários para conferir os cálculos realizados.
**Registro que já apresentei reclamação por meio da plataforma Consumidor.gov.br**, buscando obter as informações referentes ao meu financiamento. Contudo, essa tentativa de solução administrativa não resultou na disponibilização da documentação solicitada.
Em 19/10/2026, formalizei novamente minha solicitação por e-mail, detalhando os documentos pretendidos e esclarecendo expressamente que o extrato financeiro não atendia ao pedido.
Em 20/10/2026, a gerente responsável encaminhou minha solicitação à área de Soluções Imobiliárias, informando inclusive que eu já havia recebido o extrato anteriormente e que não era esse o documento solicitado.
Apesar disso, em 21/10/2026, a área de Soluções Imobiliárias respondeu que as informações constavam no extrato financeiro e encaminhou novamente o mesmo tipo de documento, sem apresentar resposta individualizada aos itens solicitados.
Após minha contestação, em 22/10/2026, a gerente informou que realizou novo acionamento junto à área responsável. Até o momento, porém, os documentos específicos solicitados não foram disponibilizados.
**Esclareço que não estou solicitando apenas um extrato de prestações pagas e vincendas ou uma projeção de pagamentos futuros.**
Minha solicitação compreende:
**1. Histórico analítico da evolução da dívida e respectivas memórias de cálculo**
Demonstrativo completo desde a contratação, contendo saldos devedores, juros calculados e cobrados, taxas, bases de cálculo, fórmulas, períodos de incidência, índices e fatores da TR, amortizações ordinárias e extraordinárias, reflexos no saldo devedor e no prazo contratual, além de eventuais ajustes e recálculos.
**2. Memórias de cálculo individualizadas dos seguros habitacionais MIP e DFI**
Demonstrativos dos valores cobrados, taxas efetivamente aplicadas, bases de cálculo, fórmulas, critérios de reajuste e identificação das cláusulas contratuais, condições securitárias e tabelas utilizadas para apuração dos prêmios.
A solicitação fundamenta-se no direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como nas disposições aplicáveis à demonstração das operações de crédito, incluindo a Resolução CMN n 5.004/2022.
**Diante disso, solicito ao Banco Bradesco:**
1. A disponibilização do histórico analítico completo da evolução da dívida, acompanhado das respectivas memórias de cálculo.
2. A disponibilização das memórias de cálculo dos seguros habitacionais MIP e DFI, incluindo taxas, bases, fórmulas e critérios utilizados.
3. Resposta técnica e individualizada a cada um dos itens solicitados, com justificativa específica caso alguma informação não seja disponibilizada.
4. Informação sobre o número de protocolo ou registro da solicitação e o prazo previsto para atendimento.
Ressalto que o envio repetido do extrato financeiro disponível no aplicativo não atende integralmente à solicitação apresentada.
**O que busco é transparência e acesso às informações necessárias para compreender e conferir a evolução da minha dívida e os encargos cobrados durante a execução do contrato.**
Aguardo uma resposta efetiva do Bradesco, com a disponibilização dos documentos e esclarecimentos solicitados.