O que aconteceu
Possuo um financiamento de crédito imobiliário com parcelas programadas para débito automático todo dia 05.
Ontem, na data de vencimento, o valor não foi debitado da minha conta. Em contato com o gerente, fui informado de que o sistema teria até as 23h59 do próprio dia 05 para efetivar o desconto. No entanto, o dia terminou e o pagamento não foi realizado.
Ao verificar os lançamentos futuros hoje, notei que a parcela foi agendada com um valor maior, o que indica a cobrança indevida de juros e multa por um erro exclusivo do sistema do banco, visto que havia saldo em conta.
Diante disso, enfrentei os seguintes problemas no aplicativo:
Impossibilidade de pagamento manual: Tentei efetuar o pagamento de forma manual para evitar maiores atrasos, mas o aplicativo não disponibiliza essa opção.
Impossibilidade de alterar a data de vencimento: Tentei modificar a data para adequá-la aos dias úteis, mas essa função também não está disponível.
Solicito a regularização imediata do débito da parcela pelo valor original, sem a cobrança de juros ou multas, uma vez que o atraso decorre de uma falha operacional da própria instituição financeira.