O que aconteceu
Prezados, boa noite.
Agradeço o retorno, porém informo que meu problema continua sem solução.
Conforme a própria resposta do Bradesco, foi constatada a baixa da dívida nos sistemas do banco em 24/04/2026, referente à renegociação de dívidas. Entretanto, meu nome continua com a pendência no Serasa e ainda estou recebendo cobranças, mesmo após a quitação do acordo.
Ressalto que já tentei resolver essa situação pelos canais indicados, mas não consegui obter atendimento que solucionasse o problema. Fui orientada a procurar diferentes canais, sem que nenhum deles efetivamente resolvesse a situação. Possuo o comprovante de pagamento e posso apresentá-lo novamente, se necessário.
Não considero aceitável que o consumidor fique sendo direcionado de um canal para outro, enquanto continua sofrendo as consequências de uma pendência referente a uma dívida já quitada.
Diante disso, solicito que o Bradesco tome as providências necessárias para regularizar definitivamente essa situação, esclareça qual é o órgão responsável pela correção e me forneça uma orientação concreta, com um canal de atendimento que realmente resolva o problema.
Reforço que não estou solicitando uma nova análise da dívida, mas sim a regularização de uma pendência relacionada a um acordo já pago em 24/04/2026.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para procurar outro canal de atendimento.
Atenciosamente.