O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita e indignada com a situação que estou enfrentando com o Banco Bradesco.
Recebi um pagamento por meio de Pix em minha conta, referente a um valor que era meu por direito. Posteriormente, o pagador contestou essa transferência. O Bradesco realizou a análise e constatou que o valor me pertencia, cancelando a contestação feita pelo pagador.
Porém, mesmo após essa análise e o cancelamento da contestação, o banco manteve minha conta bloqueada para realizar transações desde o dia 25/10. Ou seja, o banco reconheceu que o dinheiro era meu, mas continuo impossibilitada de movimentar minha própria conta e utilizar meu dinheiro.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é o descaso no atendimento. Já compareci presencialmente a uma agência, onde fui orientada a resolver o problema pelo Fone Fácil. Ao entrar em contato com o Fone Fácil, sou orientada a procurar novamente uma agência. Quando ligo para o SAC, também sou direcionada de um canal para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
Estou sendo literalmente jogada de um atendimento para outro, sem receber uma explicação concreta sobre o motivo de a minha conta continuar bloqueada, sei que foi por segurança mas preciso saber quem é o responsável pela resolução e, principalmente, sem receber um prazo para a liberação.
Tenho uma filha pequena, autista, e preciso desse dinheiro para arcar com minhas necessidades e as dela. É extremamente angustiante estar impossibilitada de acessar um dinheiro que é meu, principalmente quando tenho responsabilidades e necessidades familiares que não podem esperar pela burocracia do banco.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um problema que já deveria ter sido resolvido, considerando que a própria instituição analisou a contestação e cancelou a solicitação do pagador.
Diante disso, EXIJO:
O desbloqueio imediato da minha conta para realizar transações.
Um prazo concreto para a resolução do problema
Que o Bradesco pare de me direcionar de um canal de atendimento para outro e indique um setor ou responsável que realmente resolva a situação.
É inadmissível que um banco mantenha o dinheiro de um cliente inacessível.