O que aconteceu
No dia 30/06/2026, recebi a confirmação da Receita Federal de que minha restituição do Imposto de Renda foi paga por meio da minha chave Pix vinculada ao CPF, que consta associada ao Banco Bradesco.
Entretanto, ao tentar acessar minha conta, o sistema informa que a agência é inválida, impossibilitando meu acesso. Diante desse problema, compareci pessoalmente a uma agência do Bradesco, onde fui informada de que não existe conta vinculada aos meus dados.
Além disso, não consigo solucionar a situação pelos canais de atendimento do banco. Ao tentar contato pelo chat, WhatsApp ou telefone, meu CPF não é reconhecido como pertencente a um cliente Bradesco, o que me impede de prosseguir com o atendimento.
Estou diante de uma situação extremamente frustrante: a Receita Federal informa que minha restituição foi paga, mas não consigo acessar a suposta conta de destino, e o próprio banco não reconhece meu cadastro nem oferece um canal pelo qual eu possa resolver o problema.
Diante disso, solicito que o Bradesco realize uma investigação do ocorrido, verifique a existência de eventual conta ou chave Pix vinculada ao meu CPF, rastreie o crédito da restituição recebido ou encaminhado em 30/06/2026 e esclareça objetivamente onde o valor foi depositado e como posso recuperá-lo, caso não esteja disponível para mim.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso, pois não consigo resolver a situação pelos canais convencionais de atendimento.