O que aconteceu
Não estou conseguindo fazer a modificação do pagamento do meu financiamento imobiliário de débito automático para boleto, apesar das tentativas com o gerente. Bradesco se recusa a alterar a modalidade de pagamento do financiamento imobiliário de débito automático para boleto bancário
Sou titular de um contrato de financiamento imobiliário junto ao Banco Bradesco, cujo pagamento das parcelas é realizado atualmente por débito automático em conta corrente.
Solicitei à instituição financeira a alteração da modalidade de pagamento para boleto bancário, buscando maior autonomia e segurança para realizar o pagamento das prestações e evitar eventuais problemas operacionais relacionados ao débito em conta.
Entretanto, recebi uma negativa do gerente da agência, sob a justificativa de que a modalidade de débito automático foi escolhida no momento da assinatura do contrato e, por esse motivo, não seria possível realizar a alteração.
Ocorre que encontrei manifestações públicas do próprio Banco Bradesco, em respostas a outros consumidores nesta plataforma, reconhecendo a possibilidade de alteração da forma de pagamento de contratos de financiamento imobiliário de débito automático para boleto bancário, mediante o cumprimento de determinadas condições operacionais.
Diante dessa aparente divergência, solicito que o banco esclareça qual particularidade do meu contrato impede a realização desse procedimento.
Informo que já tentei solucionar a questão diretamente com a instituição financeira, tendo registrado a reclamação sob o protocolo *****, em 03/11/2026.
Também registrei reclamação junto ao Banco Central do Brasil, sob o protocolo *****, cuja confirmação de registro informa prazo de até 10 dias úteis para resposta da instituição.
Diante disso, solicito:
1. A indicação expressa da cláusula contratual que supostamente impede a alteração da modalidade de pagamento.
2. O esclarecimento sobre a existência de alguma proibição contratual ou regulamentar para a mudança de débito automático para boleto bancário.
3. A explicação sobre as respostas públicas do próprio Bradesco que reconhecem a possibilidade dessa alteração em contratos de financiamento imobiliário.
4. A apresentação de uma solução para que eu possa pagar minhas prestações por boleto bancário, sem comprometer a continuidade e a regularidade do financiamento.
Ressalto que não pretendo deixar de cumprir minhas obrigações financeiras, tampouco modificar as demais condições do financiamento. Meu objetivo é exclusivamente dispor de uma modalidade de pagamento segura e adequada, que me permita cumprir pontualmente os compromissos assumidos.
Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada nas cláusulas contratuais e nas normas aplicáveis, bem como uma solução efetiva para a solicitação apresentada.