O que aconteceu
Título: Cartão Elo Empresarial compras não reconhecidas, cancelamento por insegurança e aumento excessivo da dívida
Empresa reclamante: Centro Educacional Millenium Ltda.
Manaus, 22 de outubro de 2026
CNPJ: 26.608.066/0001-52
Venho registrar reclamação referente ao cartão de crédito Elo empresarial vinculado ao Centro Educacional Millenium Ltda., em razão de compras não reconhecidas, problemas relacionados a estornos, falta de esclarecimentos satisfatórios e aumento expressivo da dívida.
Em determinado momento, o próprio aplicativo da instituição financeira apresentou questionamentos sobre compras realizadas com o cartão, perguntando se aquelas operações estavam sendo feitas por nós. Informei expressamente que não reconhecia as compras e que não eram operações realizadas ou autorizadas por nossa empresa.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do cartão, pois perdi a confiança na segurança do serviço. Afinal, se estou em casa e o aplicativo me informa sobre compras que não reconheço, surge uma preocupação legítima sobre a segurança das operações realizadas com o cartão empresarial.
As compras foram contestadas, e a instituição solicitou que aguardássemos um prazo para análise e retorno. Além disso, havia valores relacionados a estornos que, conforme entendíamos, deveriam ter sido considerados na apuração da fatura, mas continuavam gerando dúvidas sobre o saldo efetivamente devido.
A falta de esclarecimentos e de uma solução satisfatória em tempo hábil comprometeu a nossa capacidade de conferir os valores cobrados e contribuiu para que o pagamento do cartão deixasse de ser realizado naquele momento.
Não se tratou de simples irresponsabilidade ou de uma decisão deliberada de ignorar obrigações financeiras. A situação decorreu de operações que não reconhecíamos, da perda de confiança na segurança do cartão e da necessidade de esclarecimentos sobre os valores que estavam sendo cobrados.
Apesar disso, a dívida aumentou consideravelmente, tornando-se cada vez mais difícil de pagar. Posteriormente, passamos a receber contatos de cobrança, inclusive com informação de encaminhamento ao setor jurídico.
Diante dos fatos, queremos compreender como uma dívida que já envolvia operações contestadas e dúvidas sobre estornos pôde aumentar tanto, sem que tivéssemos recebido os esclarecimentos necessários para verificar a correção do saldo.
Solicitamos formalmente as seguintes providências:
1. A apresentação da evolução completa da dívida, desde o início dos problemas até a data atual, com discriminação das faturas, compras, pagamentos, juros, multas, IOF, tarifas e demais encargos aplicados.
2. O envio de memória de cálculo detalhada, demonstrando como o saldo devedor foi formado e quais taxas foram aplicadas em cada período.
3. A identificação de todas as compras não reconhecidas, com datas, valores, estabelecimentos, protocolos e resultados das respectivas contestações.
4. A apresentação dos registros e das justificativas referentes às compras questionadas pelo próprio aplicativo, incluindo as providências adotadas após informarmos que não reconhecíamos as operações.
5. O esclarecimento sobre os estornos pendentes ou questionados, com a identificação dos valores que foram efetivamente creditados e daqueles que eventualmente continuaram sendo cobrados.
6. A revisão dos encargos incidentes sobre os valores contestados, verificando a existência de cobranças indevidas ou de acréscimos que devam ser corrigidos.
7. O esclarecimento sobre o cancelamento do cartão, as medidas de segurança adotadas e a apuração das operações que não reconhecemos.
8. A informação sobre a situação atual da cobrança e o encaminhamento ao setor jurídico, com apresentação dos valores que fundamentam a cobrança.
9. Caso sejam identificadas irregularidades, a correção do saldo devedor e a restituição ou compensação dos valores indevidamente cobrados, conforme aplicável.
10. Após a apuração dos fatos e a correção de eventuais inconsistências, a apresentação de uma proposta de negociação compatível com o valor efetivamente devido.
O Centro Educacional Millenium Ltda. deseja solucionar a situação de forma administrativa e responsável. Não estamos nos recusando a cumprir obrigações legítimas. Estamos solicitando transparência, segurança, esclarecimento das operações não reconhecidas e uma demonstração objetiva de como a dívida aumentou tanto.
Não consideramos adequado negociar um saldo sem antes compreender sua composição e sem que sejam devidamente apuradas as compras contestadas e as divergências relacionadas aos estornos.
Solicitamos uma resposta formal, fundamentada e acompanhada dos documentos necessários, com providências efetivas para solucionar o problema.
Aguardamos a apuração das operações, a revisão dos valores cobrados e uma solução transparente para a regularização da dívida.
Atenciosamente,
Centro Educacional Millenium Ltda.