Não reconheço um PIX de R$ 426,36 e o banco não devolveu meu dinheiro

Mensagem: Foi dscontado o valor de 426,36, que não foi reconhecido pois eu não sei fazer pix, mais eles me informaram que é devido a um [Editado pelo Reclame Aqui] de whatsapp, e eles não resolvem. não me devolveram meu dinheiro.