O que aconteceu
Assunto: Urgente: Contestações de PIX e empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui] por clonagem de celular
Tive meu celular clonado e minha conta bancária invadida no dia *****. Em questão de minutos, [Editado pelo Reclame Aqui] realizaram diversas transferências via PIX de valores elevados para contas de terceiros inclusive contas já reportadas publicamente por aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Para piorar, contrataram um empréstimo de alto valor em meu nome, tipo de operação que nunca realizei neste banco.
Houve evidente falha nos filtros de segurança da instituição, que não bloquearam transações expressivas e atí[Editado pelo Reclame Aqui], totalmente discrepantes do meu perfil diário de consumo.
Exijo com urgência:
O estorno dos valores e o acionamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central para recuperação dos PIX;
O cancelamento imediato do empréstimo e de qualquer cobrança decorrente dele;
A confirmação de que nenhum valor [Editado pelo Reclame Aqui] será cobrado ou gerará negativação em meu CPF.
Já efetuei o Boletim de Ocorrência (Ocorrência Policial *****) e disponho de todas as provas das transações e alertas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo resolução sumária.