O que aconteceu
# COMPREI UM CARRO ZERO DA CHEVROLET NA BRAGA VEÍCULOS E VIVO HÁ ANOS O PESADELO DE CONVIVER COM DEFEITOS MECÂNICOS RECORRENTES
Comprei um Chevrolet Onix 1.0 Turbo, ano/modelo 2022, zero quilômetro, acreditando que estava realizando uma conquista importante. Comprar um carro novo representa um investimento alto, feito com muito esforço, e a expectativa é ter segurança, tranquilidade e confiança para trabalhar, cuidar da família e cumprir os compromissos do dia a dia.
Infelizmente, o que deveria ser a realização de um sonho se transformou em uma enorme decepção, em uma fonte constante de preocupação, raiva, desgaste emocional e insegurança.
**Desde 2022, venho enfrentando problemas mecânicos recorrentes nesse veículo.** O carro começou a apresentar perda de potência e, desde então, o problema parece nunca ter sido resolvido de verdade. Ao longo desses anos, precisei procurar assistência diversas vezes, deixar o veículo na concessionária, aguardar avaliações, ouvir explicações e conviver com a esperança de que, finalmente, o defeito seria solucionado.
Mas essa esperança foi sendo destruída a cada nova tentativa frustrada.
Foram diversas intervenções e substituições de peças. Em diferentes momentos, foram mencionados problemas relacionados ao motor, ao câmbio, ao alternador, à bomba e, mais recentemente, à turbina. Não estou falando de um carro antigo, comprado usado, com desgaste natural de muitos anos. Estou falando de um veículo que comprei zero quilômetro, justamente para evitar esse tipo de transtorno.
É revoltante pagar por um carro novo e passar anos tendo que lidar com problemas que comprometem seu funcionamento e sua confiabilidade.
O que mais me deixa indignada é que, mesmo depois de levar o veículo para avaliação e realizar reparos, a perda de potência continua. Em algumas ocasiões, o problema retorna pouco tempo depois do atendimento. A luz da injeção volta a acender, o carro apresenta falhas e eu me vejo novamente na mesma situação: tentando entender o que está acontecendo e procurando uma solução que deveria ter sido encontrada há muito tempo.
Em julho de 2026, por exemplo, voltei a relatar que o problema havia retornado após um atendimento. Foi necessário buscar nova avaliação, inclusive com o técnico William. Depois de tantas tentativas, surgiu a suspeita de que a turbina poderia ser a causa do problema.
E então começou mais uma espera.
A turbina demorou aproximadamente 45 dias para chegar. Durante esse período, fiquei aguardando uma peça e uma solução para um defeito que já vinha enfrentando havia anos. O veículo também já havia passado mais de uma semana na concessionária em outra ocasião, aguardando peça e atendimento.
Quando a turbina finalmente chegou, a expectativa era de que todo aquele sofrimento chegasse ao fim. Afinal, depois de tantos anos, tantas avaliações e tantas intervenções, eu esperava que finalmente encontrassem a causa do problema.
Mas a situação continuou sem a solução que eu precisava.
A substituição da turbina não resolveu a perda de potência como eu esperava. E o pior é que essa peça representa um custo elevado, próximo de R$ 7.000,00, conforme a despesa que estou buscando documentar. É muito difícil aceitar que, além de todo o transtorno acumulado, eu ainda tenha que enfrentar uma despesa dessa dimensão e continuar sem a tranquilidade de ter um carro funcionando adequadamente.
E os problemas não param por aí. O veículo continua apresentando perda de potência e passou a apresentar também um barulho forte na parte inferior, além de um ruído semelhante a uma batida ao dar a partida. São situações que aumentam ainda mais a minha preocupação, porque não sei qual será o próximo problema, quanto vou precisar gastar ou se o carro vai responder adequadamente quando eu precisar dele.
**Eu já não consigo olhar para esse carro como um bem que deveria me trazer tranquilidade. Hoje, ele representa preocupação, insegurança e a sensação de que estou presa a um problema que nunca termina.**
Preciso do veículo para trabalhar e também para cuidar das minhas responsabilidades familiares e do meu filho. Não posso simplesmente deixar de ter um carro à disposição, como se isso não afetasse minha vida. Quando o veículo perde potência, apresenta falhas ou precisa retornar à oficina, toda a minha rotina fica comprometida. Preciso reorganizar compromissos, perder tempo com atendimentos e lidar com a incerteza de não saber se o problema foi realmente resolvido.
E é justamente isso que mais machuca: a sensação de não poder confiar em um produto pelo qual paguei um valor tão elevado.
Eu comprei um carro zero esperando qualidade, segurança e durabilidade. Não comprei um veículo para passar anos retornando à assistência, trocando peças e convivendo com defeitos que insistem em reaparecer.
A cada novo problema, a minha confiança diminui. A cada nova tentativa frustrada, aumenta a minha indignação. E, depois de tanto tempo, o sentimento que fica é de mágoa e incredulidade. É difícil acreditar que um veículo adquirido novo possa gerar uma sequência tão prolongada de transtornos sem que eu consiga obter uma solução definitiva.
Não é apenas uma questão financeira. É o desgaste de anos, a frustração de ter investido em algo que deveria facilitar a minha vida e a preocupação permanente com o funcionamento do carro. É ter que continuar procurando respostas quando tudo o que eu queria era receber o produto em condições adequadas de uso e poder utilizá-lo com tranquilidade.
Também considero importante esclarecer que, embora a aquisição tenha sido faturada inicialmente em nome da empresa Frutpolpa da Amazônia Ltda., em razão das condições comerciais utilizadas na compra, o veículo sempre foi destinado a mim e ao uso da minha família. Fui eu quem passou a conviver com os problemas do automóvel e com as consequências práticas dessa situação. A documentação da aquisição e os demais registros permitem esclarecer como ocorreu a compra.
Diante de todo esse histórico, não considero aceitável que a situação seja tratada como se fosse apenas mais uma manutenção normal de um veículo. Estamos falando de problemas recorrentes desde os primeiros anos de uso, de diversas intervenções, de substituições de componentes e de uma perda de potência que continua me causando transtornos.
**Cheguei a um ponto em que não quero mais receber apenas explicações, diagnósticos provisórios ou novas promessas de reparo. Quero uma solução concreta, definitiva e compatível com tudo o que venho enfrentando desde 2022.**
Por isso, estou registrando esta reclamação pública contra a Braga Veículos e solicito que a concessionária, juntamente com a fabricante Chevrolet/General Motors, analise seriamente todo o histórico do veículo, as ordens de serviço, as peças substituídas, os diagnósticos realizados e os custos que tive que suportar.
Quero uma resposta formal, clara e fundamentada sobre a causa dos defeitos recorrentes e sobre as providências que serão adotadas para resolver definitivamente essa situação. Também solicito que seja analisada a responsabilidade pelos gastos relacionados aos problemas apresentados, inclusive o elevado custo da turbina, sem que isso represente uma renúncia aos demais direitos que possam ser reconhecidos.
Não quero mais ser obrigada a conviver com a insegurança de não saber se o carro vai funcionar corretamente amanhã. Não quero continuar gastando tempo, dinheiro e energia tentando resolver um problema que se arrasta há anos.
Comprei um carro zero acreditando que estava fazendo um bom investimento. Hoje, sinto uma profunda decepção com toda essa experiência.
Espero que a Braga Veículos e a Chevrolet compreendam a gravidade da situação e tenham a responsabilidade de apresentar uma solução efetiva. Depois de tudo o que aconteceu, o mínimo que espero é ser tratada com seriedade, respeito e consideração.
**Não estou pedindo um favor. Estou exigindo uma solução justa para um problema que já comprometeu, por tempo demais, a minha tranquil