Não consigo cancelar minha assinatura e a renovação do plano foi feita sem o menor aviso

O que aconteceu

Impossibilidade de cancelar assinatura loop entre site e WhatsApp

Estou registrando esta reclamação porque a Brain Juice não oferece, na prática, uma forma efetiva de cancelar minha assinatura.

No site, existe a opção de Cancelar assinatura. Porém, ao clicar nela, sou direcionada para o WhatsApp, sob a orientação de que o cancelamento deve ser realizado por esse canal. Ao entrar em contato pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento, sou novamente direcionada ao site.

Isso é extremamente abusivo e desrespeitoso com o consumidor. Eu não preciso justificar por que não quero mais o produto, nem tenho interesse em receber descontos ou novas ofertas. Quero exercer minha autonomia como consumidor e cancelar um serviço que não desejo mais utilizar.

Se a própria empresa disponibiliza um botão de cancelar assinatura, essa opção deveria efetivamente permitir o cancelamento, e não criar obstáculos ou transferir o consumidor de um canal para outro.

Solicito, portanto, o cancelamento imediato da minha assinatura, sem novas ofertas, descontos ou tentativas de retenção, bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças ou pedidos vinculados a essa assinatura.

Espero que a Brain Juice resolva a situação de forma objetiva, pois não deveria ser necessário recorrer ao Reclame Aqui para conseguir cancelar uma assinatura que deveria poder ser encerrada pelo próprio consumidor.

Além disso ocorreu a renovação do meu plano em 24/09/2026 sem nenhum e-mail de aviso ou qualquer notificação prévia , fui buscar informações no site e nem codigo de rastreamento tem, e a empresa que colocaram que vai fazer a entrega, ou seja a empresa esta agindo de má fé com os consumidores.