Cobrança duplicada e dificuldade no cancelamento de assinaturas Brainly
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 17:53
ID: 257473219
Eu fiquei com duas assinaturas ativas no Brainly durante um bom tempo, sem perceber. Recentemente, eu vi a cobrança vindo duas vezes no meu cartão. Eu tentei cancelar as duas; no entanto, só uma foi cancelada. Gostaria de pedir o estorno do tempo que eu paguei em duplicidade a assinatura. Eu gostaria de pedir o cancelamento também de todas as assinaturas do meu nome.
CPF *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 04:06
Olá,
Agradecemos por sua mensagem.
O Brainly trabalha com renovações automáticas de assinatura, e ao clicar em Assinar você confirmou ter lido e concordado com nossos Termos e Condições, além de concordar em receber cobranças recorrentes.
Todos os avisos sobre a renovação foram enviados para o email com a assinatura, nesse caso, no email ******[email protected]
Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer confusão com a assinatura Brainly Plus. Confirmamos que a assinatura foi cancelada e seu pagamento foi reembolsado hoje.
Aguarde até dez dias úteis, prazo pedido pelos bancos, para que o valor seja creditado em sua fatura.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!