Cobrança indevida após cancelamento de assinatura
Resolvido
Santos - SP
18/05/2026 às 21:17
ID: 249018091
Minha assinatura ia ser renovada nesse mês de maio e desde de abril que eu estou cancelando a assinatura, deu um total de 3 vezes. Cancelei faltando 1 mês, faltando 15 dias e faltando 7 dias.. e eu recebi a confirmação certinha do cancelamento. Quando foi hoje a mesma assinatura, já cancelada, foi cobrada no meu cartão de crédito. Reitero não precisar mais desse produto, pq acabei a faculdade já.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:22
Olá Girleny,
Agradecemos por sua mensagem.
De acordo com o nosso sistema, você não finalizou o processo de cancelamento da sua assinatura.
Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer confusão com a assinatura Brainly Plus. Confirmamos que a assinatura foi cancelada e seu pagamento foi reembolsado hoje.
Aguarde até dez dias úteis, prazo pedido pelos bancos, para que o valor seja creditado em sua fatura.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:33
Pronto atendimento da solicitação até o momento. Agora aguardar o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10