Cobrança indevida de assinatura cancelada e dificuldade em contato para reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 00:26
ID: 257500261
Tive assinatura com a Brainly que foi cancelada o ano passado (início de 2025) e agora em 27/08/2026 fui surpreendido com uma cobrança, em meu cartão de crédito, por DM*BRAINLY2708 no valor de R$ 84,00 referente a renovação automática
Não encontro um canal de comunicação no site, do tipo Fale Conosco.
Segui algumas orientações para reembolso, mas nada conclusivo.
Peço que entrem em contato imediatamente para solução referente ao ressarcimento do valor e o cancelamento definitivo (novamente) desta assinatura.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:08
Olá,
Agradecemos por sua mensagem e informamos que todos os pedidos de reembolso devem ser feitos através do email [email protected]
Não existe conta vinculada ao email *****. Se houve uma cobrança, talvez a sua assinatura/conta esteja vinculada a outro usuário ou email.
Para que possamos te ajudar, por favor nos envie os seguintes dados:
O primeiro e último nome do titular do cartão.
Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito que foi utilizado para assinar o Brainly Plus.
Data do pagamento na fatura.
Print demonstrando a cobrança na sua fatura.
Se na cobrança do cartão estiver descrito Google Play, nos envie o comprovante do pagamento do Google enviado para o seu email com o número de pedido que começa em GPA.
Ficamos no aguardo através do email [email protected].