Cobrança indevida de assinatura/renovação automática no cartão de crédito
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/05/2026 às 23:51
ID: 250091947
Reclamação sobre cobrança indevida no cartão
Venho por meio desta registrar minha insatisfação referente a uma cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito vinculadas ao serviço do Brainly.
Reconheço e confirmo que a cobrança referente ao ano de 2025 foi devidamente autorizada e paga corretamente. Entretanto, foram realizadas novas cobranças referentes às assinaturas/renovações automáticas no de 2026 sem minha autorização prévia.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura, bem como o estorno integral dos valores cobrados indevidamente.
Além disso, peço uma verificação detalhada da situação e um retorno com urgência, pois cobranças indevidas causam transtornos financeiros e comprometem a confiança no serviço prestado pela plataforma.
Aguardo:
cancelamento imediato da assinatura/cobranças;
estorno do valor cobrado indevidamente;
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:19
Olá,
Agradecemos por sua mensagem.
O Brainly trabalha com renovações automáticas de assinatura, e ao clicar em Assinar você confirmou ter lido e concordado com nossos Termos e Condições, além de concordar em receber cobranças recorrentes.
Todos os avisos sobre a renovação foram enviados para o email com a assinatura, nesse caso, no email josylenegoncalve**@gmail.com.
Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer confusão com a assinatura Brainly Plus. Confirmamos que a assinatura foi cancelada e seu pagamento foi reembolsado hoje.
Aguarde até dez dias úteis, prazo pedido pelos bancos, para que o valor seja creditado em sua fatura.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!