Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura

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Diamantina - MG

30/05/2026 às 14:01

ID: 250119891

fiz uma conta no brainlly mas nao quero renovar , cobraram um valor maior do que na primeira assinatyra quero cancelar e quero reembolso do valor cobrado.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 09:20

Olá Aline,

Agradecemos por sua mensagem.

O Brainly trabalha com renovações automáticas de assinatura, e ao clicar em Assinar você confirmou ter lido e concordado com nossos Termos e Condições, além de concordar em receber cobranças recorrentes.

Todos os avisos sobre a renovação foram enviados para o email com a assinatura, nesse caso, no email *****.

Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer confusão com a assinatura Brainly Plus. Confirmamos que a assinatura foi cancelada e seu pagamento foi reembolsado hoje.

Aguarde até dez dias úteis, prazo pedido pelos bancos, para que o valor seja creditado em sua fatura.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!