Brainly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 12:29

ID: 253656493

Olá, sou assinante pago do Brainly e venho manifestar minha total indignação com a qualidade do serviço prestado e com a moderação da plataforma.

Como cliente premium, utilizo a plataforma para tirar dúvidas acadêmicas. No entanto, tenho recebido respostas completamente erradas de outros usuários. O pior ocorre quando tento reportar/denunciar essas respostas incorretas: em vez de punirem o erro ou revisarem o conteúdo, os moderadores (como o usuário "ollo") simplesmente APAGAM a minha pergunta inteira.

A justificativa padrão utilizada é de que a minha pergunta "está incompleta" ou que "faltam gráficos/desenhos". Isso é um absurdo e um erro grave de moderação, visto que o texto enviado contém o enunciado completo necessário para a resposta da matéria (Semiótica Aplicada), sem qualquer dependência de anexos visuais. Mesmo querendo inserir anexo: essa possibilidade não existe na plataforma, ou eu não consigo inserir anexo. Além disso, a plataforma pune o assinante que tenta manter a comunidade limpa e correta.

Pagar por um serviço de auxílio nos estudos para ter as perguntas apagadas sem critério e receber conteúdos errados configura propaganda enganosa e falha grave na prestação do serviço (Art. 14 e Art. 35 do CDC).

Solicito uma revisão manual por parte da equipe de qualidade do Brainly sobre as ações do moderador "ollo" na minha conta, a restauração das minhas perguntas ou o reembolso proporcional da minha assinatura, visto que o serviço entregue não condiz com o contratado. Seguem em anexo os prints do meu histórico de notificações que comprovam as exclusões em massa.