Não consigo acessar o APP

Não resolvido
Santa Luzia - MG
18/05/2026 às 10:57
ID: 248940795
Aparece esse erro toda vez que eu entro no aplicativo. Tenho conta premium no Brainly e não consigo acessar. Meu celular é um iPhone 15 pro e está atualizado.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 05:54
Olá,
Agradecemos por sua mensagem, e informamos que todos os pedidos de reembolso devem ser feitos através do email [email protected].
Não existe assinatura ou conta vinculada ao email welassun***@icloud.com. Se houve uma cobrança, talvez a sua assinatura/conta esteja vinculada a outro usuário ou email.
Para que possamos te ajudar, por favor nos envie os seguintes dados:
O primeiro e último nome do titular do cartão.
Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito que foi utilizado para assinar o Brainly Plus.
Data do pagamento na fatura.
Print demonstrando a cobrança na sua fatura.
Se na cobrança do cartão estiver descrito Google Play, nos envie o comprovante do pagamento do Google enviado para o seu email com o número de pedido que começa em GPA.
Ficamos no aguardo através do email [email protected].
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 08:02
A minha conta do brainly é com o email *****, e o problema não é financeiro, é a questão do aplicativo não abrir no meu celular.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 06:54
Olá,
Agradecemos por sua mensagem.
Não existe assinatura vinculada ao email assuncaowelbe***@gmail.com. Se houve uma cobrança, talvez a sua assinatura/conta esteja vinculada a outro usuário ou email.
Para que possamos te ajudar, por favor nos envie os seguintes dados:
O primeiro e último nome do titular do cartão.
Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito que foi utilizado para assinar o Brainly Plus.
Data do pagamento na fatura.
Print demonstrando a cobrança na sua fatura.
Se na cobrança do cartão estiver descrito Google Play, nos envie o comprovante do pagamento do Google enviado para o seu email com o número de pedido que começa em GPA.
Ficamos no aguardo através do email [email protected].
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 08:07
Welberth Arruda
final do cartão: *****
Mas sinceramente, eu não entendo pq de vocês pedirem esses dados para consertar um bug do aplicativo
Não consigo enviar mais anexos por aqui.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 05:45
Olá,
Agradecemos por sua mensagem.
Para que possamos te ajudar, por favor nos envie todos os seguintes dados:
O primeiro e último nome do titular do cartão.
Os 4 últimos dígitos do cartão de crédito que foi utilizado para assinar o Brainly Plus.
Data do pagamento na fatura.
Print demonstrando a cobrança na sua fatura.
Se na cobrança do cartão estiver descrito Google Play, nos envie o comprovante do pagamento do Google enviado para o seu email com o número de pedido que começa em GPA.
Ficamos no aguardo através do email [email protected].
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 05:50
Péssima resolução, usam IA pra atender os pedidos e não resolve nada.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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