Cobrança indevida de taxa não informada previamente na plataforma Braip
Respondida
Poços de Caldas - MG
23/09/2025 às 09:03
ID: 227573123
A plataforma Braip é a [Editado pelo Reclame Aqui] que existe!
Simplesmente mudou o termo no dia 5 de agosto de 2025, que, se, não houver movimentação será cobrado um valor mensal de 33 reais
Agora a questão é: notificaram os usuários??????? NAAAAO! Qd eu fiz meu cadastro não tinha este termo. E agora simplesmente debitaram do meu saldo , eu tinha 70 reais e agora estou com 3,10.
Um tremendo absurdo isso. E pergunta se tem alguma coisa explicando esse débito dentro do app ou do site. Não, não tem!
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:40
Olá Ingrid ! Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte do time de Suporte da Braip.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que a diferença no saldo é resultado de um desconto automático previsto nas regras da plataforma, aplicado em situações específicas relacionadas ao uso e movimentação da conta.
Gostaríamos de reforçar que, sempre que há qualquer atualização nos Termos de Uso da Braip, todos os usuários são notificados no momento em que acessam a plataforma, garantindo transparência e acesso às informações.
Seguimos à disposição caso precise de mais esclarecimentos ou suporte adicional.
Atenciosamente,
João Victor Equipe de Suporte
Braip