Comprei produto com garantia de 90 dias e não tive resultado
Respondida
Recife - PE
16/09/2026 às 15:35
ID: 259234917
Comprei esse produto que dão a garantia de 90 dias mas é tudo mentira, comecei a usar no fim de abril fiz uma reclamação 16/09 quase 5 meses utilizando o produto e não mudou nada, fiz uma reclamação no site falaram que o prazo passou!!! Se eles dão 90 dias para vê o resultado passam 5 meses e não vi nada e falam que passou o prazo? Eu reclamei antes no fim de julho falaram que tinha que esperar os 90 dias, aí se passar 91 dias passou o prazo, resumindo, propaganda e enganosa nunca vai ser reembolsar
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:43
Olá, Viviane, tudo bem?
Sou João Victor da equipe de Suporte da Braip e acompanhei a sua manifestação no Reclame AQUI.
Antes de tudo, lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua frustração diante dos resultados apresentados após a utilização do produto.
A Braip atua como uma plataforma de tecnologia e intermediação de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira. Já as questões relacionadas à oferta, às características, à utilização, à eficácia e ao suporte do produto são de responsabilidade do produtor responsável pela comercialização.
Conforme análise realizada, verificamos que a compra mencionada foi realizada em 29/03/2026 e que a entrega consta como realizada em 23/04/2026. Dessa forma, considerando o prazo legal de 7 dias para arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o período para essa solicitação se encerrou em 30/04/2026.
É importante esclarecer que o prazo de 90 dias informado na oferta não se confunde com o prazo legal de arrependimento. Eventuais condições relacionadas à garantia, resultados esperados ou eficácia do produto devem ser analisadas de acordo com as condições da própria oferta e pelo produtor responsável pela comercialização.
Como a solicitação apresentada está relacionada aos resultados obtidos com o produto e a um eventual reembolso fora do prazo legal de arrependimento, a análise e eventual autorização do reembolso dependem do produtor responsável pela oferta.
Para facilitar a tratativa, seguem os dados disponibilizados pelo vendedor:
Dados do vendedor
Nome: Top Loba LTDA
E-mail: [email protected]
Documento: *****
Orientamos, portanto, que a solicitação relacionada à garantia, aos resultados do produto e ao eventual reembolso seja tratada diretamente com o responsável pela oferta.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar dentro das possibilidades de atuação da plataforma.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip