Desconto indevido de saldo por inatividade na Braip
Em réplica
Taboão da Serra - SP
04/09/2025 às 08:13
ID: 226047901
Estava com um saldo de 92 reais e agora só estou com 30 reais, conversei com o suporte que ocorreu, eles alegaram que minha conta estava inativa e o valor que estava no saldo eles desconta. A minha conta está ativa e isso nunca aconteceu de eles descontar do saldo. Estou muito decepcionado com essa atitude da Braip. Quer dizer que eu me mato para fechar a venda com os clientes, e só porque não atingiu o valor de 100 para saque eles vão e desconta alegando manutenção da plataforma. Isso é inadmissível.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 14:07
Olá GABRIEL ! Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que a diferença no saldo é resultado de um desconto automático previsto nas regras da plataforma, aplicado em situações específicas relacionadas ao uso e movimentação da conta.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
João Victor Equipe de Suporte
Braip
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 08:41
Essa regra é de agora. Sempre que tenho saldo, nunca houve desconto. Meu saldo de 92 estava lá a muito tempo nunca descontaram, agora vem com essa de descontar. Conversei com o suporte falaram que o desconto era porque a conta estava inativa, mas não está.