Inibidor de apetite com cápsulas abertas, efeitos colaterais e propaganda enganosa. Solicito ressarcimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2025 às 11:59
ID: 228924977
No dia 18 de setembro de 2025, comprei três potes de inibidor de apetite. Entretanto, ao receber os produtos, percebi que um dos potes estava com cápsulas abertas e o pó espalhado dentro do frasco, o que já demonstra falha de qualidade e risco à saúde.
Além disso, ao testar apenas um dos potes, tive reações adversas como forte dor e queimação no estômago, sensação de estufamento, e o mais importante: o produto não cumpriu a função prometida, não inibindo o apetite conforme anunciado.
Diante dos fatos produto danificado, efeitos colaterais e propaganda enganosa quanto aos resultados solicito o ressarcimento integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Já solicitei o estorno para eles, aguardei o prazo de resposta e a única resposta que eles me deram foi que meu pedido tinha sido enviado.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 09:56
Olá Marianna ! Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, reforçamos que a responsabilidade por questões relacionadas à entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente e demais aspectos do produto ou serviço adquirido é exclusivamente do lojista ou vendedor responsável pela comercialização. Nossa atuação está limitada à gestão do pagamento.
No entanto, conforme tratativa realizada, fizemos a mediação com o suporte do produto e acompanhamos sua solicitação. Como não obtivemos retorno do suporte do produto em questão, as devidas providências foram tomadas, e o estorno referente à compra mencionada foi realizado.
Pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Só lembrando que a avaliação é referente ao suporte prestado por mim e à resolução feita pela empresa Braip não ao dono do produto, ok?
Atenciosamente,
João Victor Equipe de Suporte
Braip
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 11:32
Gostaria de agradecer ao João Victor que sempre me deu um retorno tentando sempre solucionar o problema. O problema foi resolvido e o estorno foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10