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Olá Cedio ! Tudo bem?

Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.

Em relação ao seu caso, realizamos a mediação junto ao suporte responsável pelo produto e acompanhamos a situação de perto. Como não houve retorno por parte do suporte, seguimos com as providências cabíveis e o estorno da compra foi realizado.

Aproveito para esclarecer, de forma transparente, que questões relacionadas à entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao produto e demais informações da oferta são de responsabilidade do vendedor responsável pela comercialização. Nesses casos, a Braip atua como intermediadora do pagamento e também pode prestar apoio na mediação quando necessário.

Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.

Se desejar, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui também será muito importante para nós.

Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip

Aproveitamos para compartilhar uma novidade: a Braip está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Marketing Digital Mega Operações.

Se você teve uma experiência positiva com a nossa plataforma e deseja reconhecer o nosso trabalho, sua participação será muito importante para nós!

Para votar, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/marketing-digital-mega-operacoes/?utm_source=category_link&utm_campaign=premio_cat_91510


Agradecemos pela confiança e por fazer parte da nossa história!