Não recebi meu produto comprado em 20 de outubro e não tenho retorno

Olá Joelma, como vai?

Me chamo Monick e faço parte da equipe de Suporte da Braip.

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.

Em relação ao seu caso, realizamos a mediação junto ao suporte responsável pelo produto e acompanhamos a situação de perto. Como não houve retorno por parte do suporte, seguimos com as providências cabíveis e o estorno da compra foi realizado.

Para pagamentos efetuados via cartão de crédito, o estorno é processado diretamente pela operadora do cartão e pode constar na próxima fatura ou na subsequente, de acordo com os prazos definidos pela própria instituição financeira. Esse procedimento pode levar, em média, de 30 a 60 dias.

Aproveito para esclarecer, de forma transparente, que questões relacionadas à entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao produto e demais informações da oferta são de responsabilidade do vendedor responsável pela comercialização. Nesses casos, a Braip atua como intermediadora do pagamento e também pode prestar apoio na mediação quando necessário.

Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.

Se desejar, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui também será muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte

Braip