Reclamação sobre não recebimento de compra e falta de retorno sobre reembolso.
Respondida
Pombos - PE
16/07/2026 às 15:47
ID: 254101085
Fiz uma compra e não tive acesso a mesma, fiz a reclamação e solicitei reembolso desde o dia 05/07 e até o momento não obtive retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:00
Olá, Isla ! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua solicitação.
Identificamos que a manifestação foi registrada por um terceiro e não pelo titular da compra informada.
Por questões de segurança e proteção de dados, solicitações como cancelamento e reembolso devem ser realizadas diretamente pelo próprio comprador, que é o titular da compra, utilizando os dados cadastrados no momento da aquisição.
Dessa forma, orientamos que o comprador entre em contato com o nosso suporte por meio do canal oficial:
SAC Braip (WhatsApp): 55 33 98499-9796
Assim, conseguiremos analisar o caso de forma individual e prestar o devido atendimento.
Reforçamos que a Braip atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação e podendo auxiliar na mediação quando acionada pelo titular da compra.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip