Reembolso de assinatura de TV não funcional solicitado há mais de 18 dias
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 19:46
ID: 253447141
REEMBOLSO SOLICITADO A MAIS DE 18 DIAS E AINDA NAO OBTIVE COMPREI UMA ASSINATURA DE TV NO VALOR DE 297 E NAO FUNCIONOU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA POR DIREITO FIZ O PEDIDO DO REEMBOLSO NO PRAZO DA GARANTIA E VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INDIGNACAO COM ESSA PLATAFORMA POIS NA HORA DE COMPRAR ELES FALA QUE TEM GARANTIA CASO NAO FUNCIONE DEPOIS SE NEGAM E RECUSA O DIREITO DO CONSUMIDOR CODIGO VENDA:
***** e-mail: *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:56
Olá, Vanessa . Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Antes de tudo, lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua frustração ao realizar uma compra e não receber o produto dentro do esperado. Sabemos que essa experiência gera insegurança e queremos esclarecer de forma transparente como funciona a atuação da Braip nesse tipo de operação.
A Braip atua como uma plataforma de tecnologia e intermediação de pagamentos, conectando compradores e vendedores em ambiente digital. Nossa responsabilidade está relacionada ao processamento da transação financeira, enquanto a fabricação, estoque, acesso, logística, rastreamento, entrega e suporte do produto são de responsabilidade do produtor/vendedor que realizou a oferta.
Por esse motivo, orientamos que dúvidas sobre acesso ao conteúdo, suporte, funcionamento do serviço, entrega, rastreamento ou qualquer informação específica da oferta sejam tratadas diretamente com o produtor responsável, que é o responsável pela gestão e operação do produto adquirido.
Para facilitar o contato, seguem os dados disponibilizados pelo vendedor em seu cadastro:
Nome: .. SERGIO ANDRE SALDANHA DE SOUZA
Email: [email protected]
Documento: *****
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar dentro das possibilidades de atuação da plataforma.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:27
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Verificamos a sua solicitação e, após a intermediação realizada pela nossa equipe junto ao responsável pela oferta, informamos que o reembolso da compra foi processado com sucesso.
Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor foi devolvido automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no momento da compra.
Orientamos que verifique o seu extrato bancário, pois o crédito já deverá constar na conta de origem da transação.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida e ficamos felizes por termos conseguido intermediar a solução da sua solicitação.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip