Solicitação de Cancelamento e Reembolso - Serviço Gold Card TV com Instabilidade e Falta de Suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 07:32
ID: 246562473
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento e o reembolso integral da compra realizada junto à empresa Gold Card TV, intermediada pela plataforma Braip (Código da Venda: [Inserir código se tiver]).
A aquisição foi feita recentemente e, ao utilizar o serviço, constatei instabilidade severa (travamentos constantes), impossibilitando o uso do conteúdo contratado, mesmo possuindo internet de alta velocidade. Tentei suporte via WhatsApp e não obtive retorno da empresa.
Diante da insatisfação com a qualidade do serviço e amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento - 7 dias), solicito o estorno imediato do valor.
Ressalto que já abri um chamado pelo WhatsApp (protocolo: *****) e realizei a solicitação pelo site da Braip, aguardando retorno de ambas as partes.
Fico no aguardo de uma resolução amigável dentro do prazo legal. Caso contrário, tomarei as medidas administrativas cabíveis para garantir o estorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:22
Olá Nilton ! Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Como não houve retorno por parte do suporte do produtor no prazo informado, seguimos com as providências cabíveis e o estorno da compra foi realizado.
Aproveito para esclarecer, de forma transparente, que questões relacionadas à entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao produto e demais informações da oferta são de responsabilidade do vendedor responsável pela comercialização. Nesses casos, a Braip atua como intermediadora do pagamento e também pode prestar apoio na mediação quando necessário.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Se desejar, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui também será muito importante para nós.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 11:23
Reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10