Solicitação de reembolso após problemas técnicos.
Respondida
Brasília - DF
23/08/2026 às 13:20
ID: 257163407
Fiz uma compra de um app que deu problemas o V Prime Pro Anual. O vendedor diz que em caso de insatisfação dentro de 7 dias, devolve o valor pago R$ 147,00 (cento e quaranta e sete reais).
Com menos de 24h de assinatura o app deu problemas, e ao solicitar informações, foi indicado outro app, que também apresentou travamentos, sendo assim,o vendedor me ofereceu outro app, porém após dois defeituosos, não tenho mais confiança no serviço oferecido, pois no anúncio diz que não tem travamentos, portanto exigi o meu reembolso. O vendedor tem dificultado a devolução do meu dinheiro. E ao solicitar o pedido na plataforma coloquei os meu pontos, e o vendedor replicou e quando eu expus a verdade ele deixou de responder. Abri pedido junto a empresa que direcionou meu chamado para o SAC whatsapp dia 21/08/26 (*****), e parou de responder ou me atender sem concluir o meu atendimento ou mesmo fazer o meu reembolso.
Logo a empresa e o vendedor estão dificultado o meu reembolso.
Quero o meu dinheiro de volta e eu registrei o pedido antes dos 7 dias!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:56
Olá Rafael ! Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Como não houve retorno por parte do suporte do produtor no prazo informado, seguimos com as providências cabíveis e o estorno da compra foi realizado.
Aproveito para esclarecer, de forma transparente, que questões relacionadas à entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao produto e demais informações da oferta são de responsabilidade do vendedor responsável pela comercialização. Nesses casos, a Braip atua como intermediadora do pagamento e também pode prestar apoio na mediação quando necessário.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Se desejar, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui também será muito importante para nós.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip