Solicitação de reembolso de Goldcard TV via Pix em análise há 7 dias úteis sem resposta.
Resolvido
Lagoa Bonita do Sul - RS
31/08/2026 às 14:42
ID: 257833909
Comprei o Goldcard TV via Pix e solicitei o reembolso dentro do prazo legal. Já se passaram 7 dias úteis e o staus continua travado " em análise" pela plataforma. Já enviei mensagens e nenhuma foi respondia, conforme os prints a seguir.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:08
Olá Fabiano ! Tudo bem?
Me chamo João Victor e faço parte da equipe de Suporte da Braip.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Em relação ao seu caso, realizamos a mediação junto ao suporte responsável pelo produto e acompanhamos a situação de perto. Como não houve retorno por parte do suporte, seguimos com as providências cabíveis e o estorno da compra foi realizado.
Aproveito para esclarecer, de forma transparente, que questões relacionadas à entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao produto e demais informações da oferta são de responsabilidade do vendedor responsável pela comercialização. Nesses casos, a Braip atua como intermediadora do pagamento e também pode prestar apoio na mediação quando necessário.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Se desejar, sua avaliação sobre o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui também será muito importante para nós.
Atenciosamente,
João Victor
Equipe de Suporte
Braip
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:50
Embora tenha passado alguns dias da data do estorno, hoje por fim devolveram o valor corretamente e isso que realmente importa. Continue assim, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 10:54
Aproveitamos para compartilhar uma novidade: a Braip está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Marketing Digital Mega Operações.
Se você teve uma experiência positiva com a nossa plataforma e deseja reconhecer o nosso trabalho, sua participação será muito importante para nós!
Para votar, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/marketing-digital-mega-operacoes/?utm_source=category_link&utm_campaign=premio_cat_91510
A votação está aberta até 05/11/2026, às 23h59. Para que o voto seja válido, é necessário estar logado no Reclame AQUI.
Agradecemos pela confiança e por fazer parte da nossa história!