Atraso na Entrega, Falta de Informação e Prejuízo com Serviço de Terceiros

Olá, Fernanda!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de sua compra.

Pedimos desculpas também pela demora em retornar sua manifestação. Em razão de mudanças internas ocorridas em nossa equipe, alguns acompanhamentos acabaram não recebendo o retorno esperado dentro do prazo adequado.

Realizamos uma nova verificação em nossos registros e confirmamos que houve atraso no atendimento e na entrega do seu pedido, situação pela qual pedimos nossas sinceras desculpas. No entanto, também constatamos que os produtos adquiridos foram posteriormente entregues com sucesso.

Entendemos sua frustração diante das informações desencontradas e dos prazos que não foram cumpridos conforme informado inicialmente. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte.

Atenciosamente,

Equipe Branco.casa