Diferença de tonalidade em rolos de papel de parede impede finalização da instalação

Olá,

Realizei uma compra na Branco no dia 20 de fevereiro, pedido n *****.

Adquiri 6 rolos do produto PAPEL DE PAREDE LINHO BEGE 084 290 CM, enviados em 2 caixas diferentes.

Contratamos o instalador indicado pela própria Branco. Ele abriu a primeira caixa e instalou os 3 rolos normalmente. Porém, ao abrir a segunda caixa, percebemos uma diferença muito grande de tonalidade entre os papéis das duas caixas, o que torna impossível finalizar a instalação corretamente.

Diante disso, o instalador recomendou que entrássemos em contato com a Branco para solicitar a troca.

Entrei em contato com a empresa, porém, infelizmente, a Branco não está disposta a resolver o problema de forma razoável. A solução solicitada é simples: a reposição dos 3 rolos que vieram com tonalidade diferente.

No entanto, a última resposta do setor de qualidade foi que eu deveria devolver o pedido inteiro, incluindo retirar o papel de parede que já foi instalado, o que é completamente inviável e desproporcional.

Quem está intermediando o contato com o setor de qualidade é a *****.

Atualmente estou com o quarto inacabado e uma parede incompleta, devido ao erro de tonalidade do produto enviado.

Reforço que exijo apenas a reposição dos 3 rolos com a tonalidade correta, para que a instalação possa ser finalizada.

Caso a empresa continue se recusando a resolver um problema causado por um defeito no produto fornecido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.