Diferença de tonalidade em rolos de papel de parede impede finalização da instalação
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 21:44
ID: 243028027
Olá,
Realizei uma compra na Branco no dia 20 de fevereiro, pedido n *****.
Adquiri 6 rolos do produto PAPEL DE PAREDE LINHO BEGE 084 290 CM, enviados em 2 caixas diferentes.
Contratamos o instalador indicado pela própria Branco. Ele abriu a primeira caixa e instalou os 3 rolos normalmente. Porém, ao abrir a segunda caixa, percebemos uma diferença muito grande de tonalidade entre os papéis das duas caixas, o que torna impossível finalizar a instalação corretamente.
Diante disso, o instalador recomendou que entrássemos em contato com a Branco para solicitar a troca.
Entrei em contato com a empresa, porém, infelizmente, a Branco não está disposta a resolver o problema de forma razoável. A solução solicitada é simples: a reposição dos 3 rolos que vieram com tonalidade diferente.
No entanto, a última resposta do setor de qualidade foi que eu deveria devolver o pedido inteiro, incluindo retirar o papel de parede que já foi instalado, o que é completamente inviável e desproporcional.
Quem está intermediando o contato com o setor de qualidade é a *****.
Atualmente estou com o quarto inacabado e uma parede incompleta, devido ao erro de tonalidade do produto enviado.
Reforço que exijo apenas a reposição dos 3 rolos com a tonalidade correta, para que a instalação possa ser finalizada.
Caso a empresa continue se recusando a resolver um problema causado por um defeito no produto fornecido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:56
Olá, Karen.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo.
Entendemos a insatisfação causada pela divergência de tonalidade identificada entre os produtos, especialmente considerando que a instalação já havia sido iniciada. Situações como essa impactam diretamente o planejamento do cliente, e por isso levamos esse tipo de ocorrência muito a sério.
Verificamos que a situação foi devidamente resolvida, com a tratativa concluída entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, utilizando cada apontamento como uma oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Branco Casa