Papel de parede com manchas e falta de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2025 às 09:51
ID: 224411919
Comprei um papel de parede e ele veio com diversas manchas que não estavam na foto do site. Reclamei e me mandaram um novo, que mais uma vez estava manchado. Me disseram que eu seria reembolsado do valor e simplesmente desapareceram, há mais de um mês não respondem nenhuma das minhas mensagens.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:51
Olá, Camilo!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Pedimos desculpas pela demora em retornar sua manifestação. Na época, passamos por um processo de reestruturação interna que impactou alguns fluxos de atendimento, o que não justifica a falta de comunicação, mas ajuda a contextualizar o ocorrido.
Após verificarmos o histórico do seu caso, confirmamos que foi aberto um chamado técnico para análise da situação informada e, posteriormente, realizada a reposição do material para solucionar a ocorrência.
Entendemos sua insatisfação com a demora e com a necessidade de passar por mais de uma etapa até a resolução do problema. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Branco.casa