Respondida

Abriram uma devolução para meu pedido sem o meu consentimento.

Brandili

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 07/09 com data de entrega prevista entre 15 e 20 do mesmo mês, porém houve uma falha na entrega e eu precisei entrar em contato com a empresa via email ***** na data do dia 18/09 e ainda não obtive retorno. Fui consultar meu ***** e apareceu uma solicitação de devolução que eu não fiz!!! Por favor, quero entender onde está o meu pedido e por que não foi possível uma segunda tentativa de entrega.

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Interações da reclamação

  1. Brandili respondeu

    28/09/2026 às 09:57

    Olá, Ana Lívia!

    Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu atendimento e sentimos muito pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.

    Após verificarmos a situação, identificamos que houve uma tentativa de entrega, porém o pedido não chegou ao destino. Diante disso, seguimos com a solicitação de estorno e, após o processamento, enviamos o comprovante do reembolso diretamente pelo WhatsApp no dia 28/09.

    Também permanecemos à disposição durante todo o processo para acompanhar a resolução e manter você informada sobre cada etapa.

    Ana, esperamos que, apesar de todo o ocorrido, tenhamos conseguido conduzir a situação da melhor forma possível.

    Seu atendimento foi concluído e o estorno realizado. Caso precise de qualquer outro auxílio, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Alex | EBA Experiência Brandili de Atendimento