O que aconteceu
Prezados boa noite!
Eu fiz uma compra em um site no dia 06/01, um conjunto lindo da monica que alias minha filha estava pedindo ha mto tempo e como nesse site estava em promoção eu peguei.
Quando ele chegou ja veio faltando 3 brilhinhos, e ao lavar a primeira vez ja caiu mais 3. Eu lavei na mão, na verdade passei na agua com sabao de coco e ja repassei. Aparentemente esses brilhinhos sao mto frágeis, o que é triste pq minha filha amou ps brilhinhos e ficou decepcionada com os pontinhos "sem brilho" como ela diz. E agora q ela estava pedindo o amarelo da magali nao posso comprar, nao sabendo que a qualidade da peça não é boa.
Que fique claro que compro mto a marca e todas as peças que minha filha têm sao ótimas, da mundi tbm todas de qualidade. Essa é q primeira vez que algo assim acontece.
Então se vcs puderem me enviar os brilhinhos pra que eu cole de volta seria mto bom e minha filha ficaria mto feliz.
Segue fotos do dia que a peça chegou e o depois de lavado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brandili respondeu
23/01/2025 às 17:21
Oi Katelyn tudo bem?
Primeiramente eu sinto muito por esta situação.
Ja estamos em contato no whats para localizarmos a melhor situação desta questão.
Assim que tivermos a finalização retorno aqui para o registro.
Agradeço pelo contato pois iremos atuar junto ao setor de qualidade para averiguação da situação.
Sigo à disposição!
Um abraço :-)
Atenciosamente,
Carolina Pires
Experiência Brandili de Atendimento - EBA!
Brandili respondeu
03/02/2025 às 17:38
Oi Katelyn tudo bem?
Após a analise, identificamos que a peça é uma coleção mais antiga então infelizmente não temos mais em estoque para o envio, mas localizamos outra peça, que irá substituir.
Conseguimos então finalizar hoje, com o envio de uma nova peça à sua pequena.
Conforme conversamos espero ter ajudado nesta situação e mais uma vez peço desculpas por todo o transtorno.
Espero que sua pequena fique feliz e precisando de algo, conte comigo, estou à disposição!
Um abraço :-)
Carolina Pires
Experiência Brandili de Atendimento - EBA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Carol entrou em contato comigo rapidamente e resolveu da melhor maneira possivel, como a blusinha era coleção passada ela me mandou uma blusinha nova mais bonita ainda e muitos mimos pra minha filha, que amou tudo.Agradeço a marca pela rapidez e gentileza em me atender e em especial à Carol que foi uma fofa.