Estorno errado após cancelamento de pedido por falta de estoque.
Respondida
Santos - SP
08/09/2026 às 09:35
ID: 258435711
Fiz um pedido de 8 ítens na loja, paguei, porém 3 ítens foram cancelados por indisponibilidade de estoque. Já é chato não receber o que foi ofertado e pago, pior quando não devolvem o dinheiro integralmente.
Pedido N *****
Valor a ser estornado: 87,27
Valor do estorno: 65,33
Faltam: 21,94
Entrei em contato em 31/08/2026 via chat, prometeram uma resposta em 48 horas, hoje é 08/09/2026 e não responderam nem resolveram.
No contato via chat anexei print da fatura do cartão com os estornos que foram feitos (faltando um) e eles me mandaram uma planilha interna deles com os valores autorizados para estorno. A planilha deles estava correta, porém um dos valores deve ter sido enviado para outra pessoa, pois não caiu no meu cartão.
Segue em anexo novamente a planilha que vocês me enviaram e o print da minha fatura do cartão.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:01
Olá, Andressa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela transparência durante toda a tratativa.
Seu atendimento foi realizado e toda a situação foi solucionada através do WhatsApp, onde acompanhamos o caso até a regularização do estorno.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação e agradecemos também pelo seu retorno e pela compreensão durante o atendimento.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Alex | EBA Experiência Brandili de Atendimento