O que aconteceu
Olá! Comprei uma calça para meu filho no site da Brandilli, para um festa, a calça não serviu, porém daria tempo para efetuar a troca, mas a Brandilli não retorna o pedido de troca, ainda diz que esta analisando a necessidade de devolução, sendo que solicitei logo no recebimento, e ainda quer cobrar frete pela troca. As orientações de troca também não condizem, prejudicando o consumidor para efetuar a troca. Este é relato da minha experiência. Aguardo solução.
"Sua ******* foi recebida com sucesso.
Estamos analisando a necessidade de devolução dos itens abaixo
Calça sarja infantil menino Mundi - 6
1 uni X R$ 80,70
Frete
R$ 8,13
Total (Troca)
R$ 88,83
Por favor, aguarde instruções para a postagem dos itens."
Att,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brandili respondeu
01/03/2024 às 13:32
Olá Danielle,
Espero que esteja tudo bem.
Lamento pela experiência desagradável que você teve na tratativa e na falta de resolução do problema. Como conversamos no WhatsApp, as solicitações feitas no site são encaminhadas diretamente ao nosso fornecedor, responsável pelos pedidos no site da Brandili.
Mas olha, eu assumi a responsabilidade e vou resolver da melhor forma possível.
Além disso, gostaria de pedir que fiques atenta ao teu e-mail e às ligações telefônicas, o contato será através desses meios.
Estou aqui para o que precisar.
Atenciosamente,
Hellen Brites Severo
EBA - Experiência Brandili de Atendimento
Fone: ******* ******* *******
WhatsApp*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Depois de acionar aqui resolvido!