Pneu Bransales
Respondida
Passo Fundo - RS
18/06/2026 às 10:47
ID: 251733295
Prezados,
Recebi o laudo técnico e tomei conhecimento da negativa da garantia. No entanto, não concordo com a cobrança do frete para devolução do pneu.
O produto foi enviado para análise em razão de uma reclamação legítima sobre sua qualidade e desempenho. Não considero razoável que o consumidor seja penalizado com custos adicionais após exercer seu direito de garantia.
Dessa forma, solicito o cancelamento da cobrança do frete de devolução. Caso a empresa mantenha essa exigência, peço que informe formalmente o fundamento legal e contratual que justifica a cobrança.
Na ausência de uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Adao
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:51
Olá, Adão. Tudo bem? Aqui é a Gabriela, responsável pelo atendimento ao cliente da Bransales Pneus.
Estamos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao seu atendimento. Caso ainda precise de suporte ou tenha alguma dúvida, basta nos responder por aqui que teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Bransales.