Falha na prestação do serviço

Respondida
Belo Horizonte - MG
30/11/2023 às 21:23
ID: 177136209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a Brant, para assessoria do visto americano, durante o processo de assessoria tudo parecia caminhar bem, contudo, ao solicitar a minha DS( documento que é enviado para o consulado) , me foi informado que esse documento não poderia ser fornecido, pois se tratava de uma estratégia da https://*******! Como um documento pessoal, com Dados pessoais não pode ser entregue ao solicitante?
Após várias conversas e um desgaste sem fim, eles me encaminharam os documentos com a confirmação da entrevista, contudo, o nome do meu filho estava errado, eram documentos de outras pessoas, que eles por desleixo fizeram errado.
Um desespero sem sim, pois eles precisavam consertar esse erro grosseiro deles antes da minha viagem para a cidade onde eu iria fazer a entrevista. (Passagem de avião comprada e hotel reservado).
Mesmo sabendo se tratar de uma atividade de meio, é nítido a a falha na prestação do serviço, não é prometer resultado, mas é fazer o que precisa ser feito de forma correta para chegar no resultado.
Por não saber o que foi escrito na minha DS, óbvio que a entrevista é prejudicada, e isso aconteceu, tive o visto negado, e a saga continua, pois além de pagar novas taxas pra uma nova tentativa, ainda me foi cobrada uma taxa para um suposto recurso, recurso esse, que mais parecia ser contra mim (risos de desespero).
A minha indignação é essa, pesquise muito antes de contratar uma agência, não caiam nas facilidades oferecidas e abram o olho, pois agências assim são coiotes que não te atravessam na fronteira.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2025 às 09:28
Olá, Dalila. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que o serviço prestado não tenha atendido às suas expectativas e queremos reforçar que levamos seu caso com total seriedade desde o início.
Na época do atendimento, nossa equipe esteve envolvida diretamente com o seu processo, oferecendo suporte, acompanhamento e orientações em todas as etapas. Esse é o compromisso da Brant com cada cliente. Ainda assim, reconhecemos que houve falhas pontuais na comunicação, o que não reflete o padrão de qualidade que buscamos manter.
Lamentamos sinceramente a negativa do visto. Sabemos que a decisão final é exclusiva do consulado, mas entendemos como esse momento é delicado. Logo após o ocorrido, nosso gerente chegou a entrar em contato oferecendo refazer o processo de forma gratuita para você e seu filho.
Agora, mesmo após três anos, entramos novamente em contato com o objetivo de reconhecer a experiência negativa e apresentar uma proposta como forma de compensação, reafirmando o nosso comprometimento com a sua confiança.
Considerações finais: Seguimos à disposição para continuar esse diálogo com respeito e transparência. A Brant Immigration mantém seu compromisso com um atendimento ético, humano e de excelência, e buscamos sempre resolver qualquer situação da forma mais justa possível para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Brant Immigration