O que aconteceu
Iniciei, juntamente com meu marido (Editado pelo Reclame Aqui), um processo para imigração para o Canadá há aproximadamente um ano. Desde o início, durante a entrevista, deixamos muito claro que não tínhamos inglês fluente. Na ocasião, a empresa afirmou que isso não seria um problema e que seria possível dar andamento ao processo normalmente.
Confiando nessas informações, realizamos o pagamento de R$ 4.000,00 para que a empresa desse início ao processo. No entanto, após o pagamento, tivemos que cobrar diversas vezes por atualizações, pois a empresa não nos dava retorno espontaneamente.
Quando finalmente recebíamos alguma resposta, éramos informados de que eles estavam tendo dificuldades para encontrar empresas interessadas em nosso perfil justamente por não termos inglês fluente. O problema é que essa informação contradiz o que nos foi informado no momento da contratação, quando deixamos essa condição explícita e fomos informados de que ela não seria um impedimento.
Diante da falta de resultados e considerando que já havia passado um longo período sem qualquer avanço, solicitamos o reembolso do valor pago. Desde então, a empresa vem adiando a devolução, alegando que ainda está procurando empresas interessadas e que, por esse motivo, não poderia realizar o reembolso.
Até o momento, porém, nenhuma empresa entrou em contato conosco, não recebemos nenhuma proposta de trabalho e não nos foi apresentada nenhuma empresa efetivamente interessada em nosso perfil.
Além disso, sempre que entramos em contato para cobrar uma posição algo que precisamos fazer constantemente, pois a empresa não nos mantém informados espontaneamente somos surpreendidos com a informação de que seria necessário realizar novos pagamentos para dar continuidade ao processo, mesmo sem que tenha sido apresentada qualquer empresa interessada ou qualquer resultado concreto referente ao serviço pelo qual já pagamos.
Estamos tentando resolver a situação de forma amigável, principalmente porque, no momento da contratação, fomos informados de que, caso não conseguissem uma empresa para nós dentro de 8 meses, o valor seria devolvido. Esse prazo já foi ultrapassado há vários meses, pois já se passou mais de um ano desde o início do processo.
Diante disso, solicitamos o cumprimento do que foi acordado inicialmente e a devolução dos R$ 4.000,00 pagos, uma vez que o prazo informado foi ultrapassado e, até o momento, não houve a apresentação de nenhuma empresa interessada, proposta de trabalho ou resultado concreto. Estamos muito arrependidos de ter contratado essa empresa!!
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4Interações da reclamação
Brant Immigration respondeu
28/09/2026 às 13:19
Olá, Rafaela.
Após verificarmos nossos registros, esclarecemos que não identificamos contrato de prestação de serviços firmado entre você e a Brant Immigration.
O contrato mencionado na reclamação possui outro titular. Por esse motivo, não podemos discutir publicamente ou fornecer a terceiros informações contratuais, financeiras ou detalhes do atendimento realizado em nome de outra pessoa.
Podemos esclarecer, contudo, que as informações apresentadas na reclamação não refletem integralmente os registros documentais relacionados ao serviço contratado.
O titular possui contrato próprio com a empresa, no qual estão definidos o objeto da consultoria, seu valor total, as obrigações das partes, as condições de pagamento, o prazo de vigência e a política aplicável ao serviço.
Solicitamos, portanto, que o próprio titular do contrato entre em contato pelos canais oficiais da Brant Immigration para que qualquer questionamento contratual seja tratado diretamente com ele, com acesso ao histórico completo do atendimento e aos respectivos documentos.
Como a presente reclamação foi registrada por pessoa que não figura como contratante em nossos registros, solicitaremos também ao Reclame Aqui a análise da publicação conforme as regras de moderação da plataforma.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
Há 5 dias
A Brant Immigration respeita o direito de manifestação dos consumidores, mas considera indispensável esclarecer fatos relevantes que não foram apresentados nesta reclamação.
**1. O valor contratado não foi integralmente pago.**
O contrato de consultoria possui valor total de R$ 11.999,00. Entretanto, conforme nossos registros financeiros, foram pagos apenas R$ 4.000,00, aproximadamente um terço do valor contratado.
Isso significa que, além de não existir garantia contratual de obtenção de emprego, também não houve quitação integral das obrigações financeiras assumidas pelo contratante.
**2. A empresa executou diversas etapas da consultoria, apesar do pagamento parcial.**
Diferentemente da impressão transmitida pela reclamação, a Brant Immigration realizou atividades concretas, documentadas em seu histórico operacional, incluindo:
- Análise e diagnóstico do perfil profissional do candidato;
- Preparação e adequação do currículo ao padrão canadense;
- Análise de documentação e histórico de experiência profissional;
- Solicitação de referências profissionais e preparação de materiais para recrutamento;
- Orientações sobre o processo seletivo e requisitos de entrevistas;
- Apresentação do perfil profissional para avaliação de recrutamento;
- Acompanhamento de oportunidades compatíveis com a experiência como motorista;
- Novas candidaturas realizadas em agosto de 2026 para empresas canadenses, incluindo Elk Logistic Inc., Cargo County Group, Wagon Transport Ltd. e Speedlogistics Truck Line.
Portanto, não procede a alegação de que nenhum trabalho tenha sido realizado ou de que a empresa tenha permanecido inativa.
**3. A continuidade dos serviços depende do cumprimento das obrigações contratuais.**
O contrato estabelece expressamente as condições de pagamento e prevê a possibilidade de suspensão da prestação dos serviços em caso de inadimplemento.
Assim, a cobrança de valores pendentes não representa uma exigência inesperada ou a criação de novas taxas. Trata-se do cumprimento das condições financeiras previstas na contratação original.
A continuidade das etapas ainda cabíveis da consultoria depende da regularização das obrigações contratuais pendentes, observados o prazo de vigência e as demais condições aplicáveis.
**4. O contrato não garante emprego nem devolução automática após oito meses.**
O instrumento contratual estabelece que a Brant Immigration presta serviços de preparação profissional, orientação e estratégias de encaminhamento para oportunidades no Canadá.
As decisões de entrevista e contratação pertencem exclusivamente aos empregadores canadenses.
O prazo de oito meses mencionado no contrato corresponde à vigência da consultoria. Não existe no documento uma cláusula estabelecendo devolução automática dos valores pagos caso não ocorra contratação nesse período.
**5. A autora da reclamação não é a titular do contrato.**
Por fim, esclarecemos que a pessoa responsável por esta publicação não figura como contratante no instrumento firmado com a Brant Immigration.
Por respeito à confidencialidade e à proteção de dados, eventuais discussões sobre obrigações contratuais e financeiras devem ser conduzidas diretamente com o titular ou com representante devidamente autorizado.
A Brant Immigration reafirma que os serviços descritos foram efetivamente executados e que mantém registros documentais das atividades realizadas.
Respeitamos a insatisfação manifestada, mas discordamos da apresentação de uma relação contratual parcialmente paga como se nenhuma prestação de serviço tivesse ocorrido.
Permanecemos disponíveis para tratar diretamente com o titular a regularização das pendências contratuais e eventuais esclarecimentos necessários.