Cobrança duplicada no aplicativo Shell Box com cartão virtual do Banco Inter

Abasteci meu carro no posto Brasal da L4 sul utilizando o aplicativo Shell Box do banco Inter. Ao tentar realizar o pagamento pelo aplicativo com o cartão de crédito virtual do Banco Inter, não foi gerado comprovante de pagamento e sim um erro que dizia - estamos com problemas, tente novamente mais tarde. Fiz algumas tentativas e acabei desistindo e fazendo o pagamento por outro cartão de débito por ter o mesmo valor de abastecimento do Shell Box. Mais tarde, ao verificar a fatura do cartão de crédito do banco Inter, vi a compra listada na fatura, ou seja, fiz o pagamento duas vezes. Como o banco Inter gerou um erro, não deveria ter cobrado. Solicitei o estorno da cobrança pelo banco Inter (cobrando que deu erro) mas responderam dizendo que a responsabilidade pelo aplicativo é da RAÍZEN COMBUSTÍVEIS (resposta em anexo). Tentei resolver também pelo contato de Whatsapp do posto Brasal. No início até responderam e fizeram uma solicitação mas agora não me respondem mais (conversa exportada e em anexo). Eu fiz uma única compra e paguei duas vezes, ou seja, preciso do reembolso do valor de R$ 165,97. É uma solicitação simples, não sei porque colocam tanta dificuldade.

Att.

Silvania