Desconto de 20 por cento prometido não está sendo aplicado pela escola

Recebemos uma proposta para colocar os nossos filhos com desconto na unidade de Icaraí Niterói, o colégio onde ele estudava tinha o inglês dentro da escola, como a escola acabou foi ofertado um desconto cumpriram o desconto nos primeiros 6 meses, após não está assumindo o desconto de 20% enquanto ele permanecer. Agora para minha surpresa estão dizendo que não terei os 20% tenho todas as conversar gravadas no WhatsApp.

Vou adicionar aqui os prints e quero uma solução, já que cada vez que eu falo um funcionário diz uma coisa. Estou inclusive impedida de hoje realizar o pagamento da data de vencimento por conta do valor indevido e a unidade se recusa a corrigir dizendo que não terei o desconto