O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na concessionária Brasauto Estoril no dia 20/05/2026.
Compareci à concessionária, com o objetivo de conhecer as condições para aquisição de um veículo. Desde o início das tratativas, informei à vendedora Brenda que meu interesse era exclusivamente em um veículo modelo 2026/2026.
Após diversas conversas, fui encaminhado ao gerente da concessionária para continuidade da negociação. Em nenhum momento assinei proposta de compra, contrato ou qualquer outro documento que formalizasse a aquisição de um veículo.
Apesar disso, durante as tratativas fui solicitado a efetuar o pagamento de R$ 5.000,00, a título de sinal, por meio de cartão de crédito, bem como o pagamento de R$ 399,00 referente ao laudo cautelar do veículo usado que poderia ser utilizado em uma eventual negociação. Confiando nas informações que estavam sendo prestadas pela equipe da concessionária, realizei ambos os pagamentos.
No dia seguinte, entrei em contato com a vendedora Brenda para confirmar os dados do veículo. Ao perguntar qual era o ano/modelo, fui informado, pela primeira vez de forma clara, que se tratava de um veículo 2025/2026.
Esclareci imediatamente que esse veículo não atendia ao que eu havia solicitado desde o início, pois meu interesse sempre foi exclusivamente em um veículo 2026/2026. Diante dessa divergência, informei que não teria interesse em prosseguir com as tratativas referentes ao veículo oferecido e solicitei a devolução dos valores pagos.
Entretanto, a concessionária recusou-se a restituir os valores de R$ 5.000,00 e R$ 399,00, mesmo não existindo contrato ou proposta assinada.
Entendo que uma informação tão relevante quanto o ano/modelo do veículo deveria ter sido esclarecida de forma inequívoca antes da solicitação de qualquer pagamento. Se eu tivesse sido informado de que o veículo era modelo 2025/2026, jamais teria realizado os pagamentos, pois esse veículo não correspondia ao que eu buscava adquirir.
Diante dos fatos, solicito que a Ford Brasil analise a conduta adotada pela concessionária Brasauto Estoril e adote as providências cabíveis para que os valores pagos sejam integralmente restituídos, uma vez que não houve formalização da compra nem concordância com a aquisição de um veículo diverso daquele que sempre manifestei interesse em adquirir.
Tenho plena confiança de que a Ford Brasil valoriza a transparência, a boa-fé nas relações de consumo e a satisfação de seus clientes, razão pela qual espero uma solução rápida e correta para este caso.
Imagens e documentos anexados: