Não recebi a devolução do meu pagamento após cancelamento com a Brasauto

Realizei uma negociação para aquisição de um veículo junto à Brasauto. Após a conferência do automóvel e de sua documentação, identifiquei uma divergência relevante entre as informações apresentadas no laudo cautelar e as condições efetivamente verificadas no veículo.

Diante dessa inconsistência, e por não considerar seguro prosseguir com a aquisição nessas condições, comuniquei formalmente à empresa o cancelamento da negociação e solicitei a devolução do pagamento realizado.

O problema, no entanto, deixou de ser apenas a divergência encontrada no veículo e passou a incluir também a forma como a Brasauto está conduzindo o pós-cancelamento.

A situação já se prolonga por mais de uma semana desde o pagamento, e o pedido formal de cancelamento e restituição permanece pendente há uma semana. Durante esse período, tenho sido obrigado a realizar sucessivos contatos e cobranças para tentar resolver algo que deveria fazer parte de um procedimento administrativo básico da empresa.

Há grande dificuldade para acessar diretamente os setores responsáveis. Os atendimentos são constantemente repassados, as informações nem sempre são claras e os funcionários com quem consigo contato demonstram pouca autonomia e preparo para solucionar efetivamente o problema. O resultado é que o cliente fica circulando entre diferentes contatos, ouvindo novas previsões, mas sem que a pendência seja de fato resolvida.

Hoje, 21/09/2026, após mais um contato direto com a empresa, foi expressamente informado que a transferência seria realizada ainda hoje. Apesar da nova promessa, até o presente momento a devolução não foi efetivada.

Reforço que o cancelamento da negociação não ocorreu por mera mudança de interesse do comprador. A decisão foi tomada após a constatação de uma divergência entre o laudo cautelar apresentado e o próprio automóvel, fato suficientemente relevante para que eu não me sentisse seguro em concluir a aquisição.

Considero inadmissível que, além de enfrentar uma inconsistência dessa natureza durante a negociação, o consumidor ainda precise passar dias cobrando a restituição de um pagamento, com enorme dificuldade de comunicação com os responsáveis e sem encontrar dentro da empresa alguém capaz de apresentar uma solução concreta.

Depois de sucessivas tentativas de resolução direta, promessas de pagamento e ausência de uma solução efetiva, registro publicamente esta reclamação.

Solicito que a Brasauto conclua imediatamente o cancelamento, efetive a devolução integral do pagamento e encaminhe o respectivo comprovante, sem novos adiamentos ou promessas não cumpridas.