Alteração unilateral de categoria de poltrona em passagem de ônibus e cobrança de valor adicional.
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 09:24
ID: 250438037
Olá! Eu havia comprado uma passagem para Belo Horizonte (saindo de São Paulo) na categoria leito. No próprio dia da viagem, 3 de junho, pela manhã, recebi a informação de que minha passagem havia sido alterada para a categoria semi-leito.
Essa mudança de última hora me causou transtornos e prejuízo financeiro, pois precisei adquirir outra passagem, com valor mais elevado, para garantir uma viagem na categoria leito. Tenho hérnia de disco e a acomodação semi-leito poderia me causar dores e desconforto durante o trajeto.
Gostaria de registrar uma reclamação em relação a essa alteração unilateral para uma categoria inferior à contratada. Além do inconveniente gerado pela mudança às vésperas da viagem, fui obrigado a arcar com um custo adicional para obter o serviço originalmente adquirido.
Solicito, portanto, uma análise do ocorrido e um posicionamento sobre a compensação pelos transtornos e gastos extras que tive em razão dessa alteração.