Brasil Bus Transportes ltda.

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/03/2026 às 07:53

ID: 244439891

Realizei a compra de passagens rodoviárias com bastante antecedência pelo aplicativo da empresa, justamente buscando comodidade, segurança e, principalmente, pontualidade no serviço prestado. Minha viagem estava programada para o dia 31/10/2025, com saída de Belo Horizonte/MG às 09h30 e chegada prevista em Cabo Frio/RJ às 19h45, horário este essencial para o cumprimento de compromissos previamente agendados no destino.

Cumpri rigorosamente minha parte, chegando com antecedência ao local de embarque (Edifício JK), porém o ônibus apresentou atraso superior a duas horas na saída, sem qualquer explicação adequada por parte da empresa. Esse já foi o primeiro grande transtorno.

Durante o trajeto, a situação se agravou ainda mais: o ônibus apresentou falha mecânica e precisou parar de forma repentina na rodovia. Ficou evidente que o veículo não estava em condições adequadas de funcionamento e segurança. Para piorar, os passageiros (incluindo eu) foram simplesmente deixados à margem da estrada, sem qualquer tipo de assistência.

Ficamos mais de 3 horas aguardando, expostos ao relento, sem estrutura mínima, sem local para sentar, sem acesso a alimentação e completamente desamparados em um local desconhecido e inseguro. Foi uma situação extremamente desconfortável e angustiante.

Além disso, as bagagens ficaram expostas durante esse período, sem qualquer controle ou segurança, permitindo acesso de terceiros, o que é absolutamente inadmissível.

Como consequência de toda essa negligência, cheguei ao destino apenas por volta das 23h15, ou seja, mais de 3 horas após o horário previsto. Isso comprometeu totalmente minha programação, causando prejuízos e frustração, já que organizei toda a viagem confiando no cumprimento do serviço contratado.

Me senti desrespeitada como consumidora. Houve falha grave na prestação do serviço, falta de manutenção adequada do veículo, ausência total de suporte aos passageiros e descaso diante da situação enfrentada.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justa diante de todos os transtornos vivenciados.