Atraso Excessivo e Falta de Suporte em Viagem de Ônibus para Porto Seguro
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/06/2026 às 20:49
ID: 252569571
O ônibus só saiu por volta das 21h, com destino a Porto Seguro/BA. Já durante a madrugada, por volta das 04h24, ouvi um barulho estranho vindo da roda traseira. Em seguida, o motorista informou que houve um problema e seguiu viagem por aproximadamente 1h:00 procurando uma borracharia.
Por volta das 05h30, o ônibus encontrou uma borracharia, mas deixou parte dos passageiros em um posto de combustível, sem qualquer tipo de suporte, informação ou amparo da agência ou dos motoristas. O ônibus saiu e só retornou por volta das 07h24, sem explicações claras.
Ressalto que, em nenhum momento, fui devidamente informado sobre a real situação, o que gerou insegurança e muito desconforto.
Chegamos em Porto Seguro apenas às 19h48, sendo que o horário previsto de chegada era às 12h30.
Meu check in no hotel era às 14h, tive alguns gastos extras devido a situação.
A EMPRESA NAO RESOLVEU ATE HOJE MINHA SITUAÇÃO.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 21:35
Olá, Mateus!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua viagem. Sabemos que situações como essa causam desconforto e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu relato, encaminhamos a ocorrência às áreas responsáveis e entramos em contato por meio do e-mail cadastrado para apresentar os esclarecimentos e a solução referente ao seu caso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou seja necessário qualquer outro suporte, nossa equipe permanecerá à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Brasil Bus
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