Brasil Bus Transportes ltda.

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Contagem - MG

02/03/2026 às 18:16

ID: 242111101

No dia 13/02/2026 realizei viagem operada pela Brasil Bus / BH Bus Grupo Brasil, com embarque previsto para 21h15 (reserva *****, adquirida via Buser).

O ônibus iniciou o embarque apenas às 00h37, configurando atraso superior a 3 (três) horas, sem qualquer informação clara, justificativa adequada ou assistência aos passageiros.

Durante todo o período de espera:
- Não houve comunicação transparente sobre o motivo do atraso;
- Nenhuma assistência foi prestada aos passageiros;
- O local de embarque apresentava estrutura extremamente precária;
- Não havia assentos suficientes;
- Havia apenas 1 banheiro unissex, sujo, sem papel higiênico e com a pia entupida.

Além do atraso excessivo e da ausência total de suporte, o desembarque, que estava previsto para ocorrer na Rodoviária de Vitória, não foi realizado no terminal. Fomos deixados no meio da rua, fora da rodoviária. Ao questionar o motorista, fui informada de que a empresa não possuía autorização para acessar o terminal.

Após o ocorrido, realizei diversas tentativas de contato com a empresa pelos telefones disponibilizados no site oficial, além de enviar mensagens via WhatsApp, porém não obtive qualquer atendimento ou resposta. A ausência de retorno demonstra total descaso com o consumidor também no pós-venda.

Diante do atraso superior a 3 horas e da evidente falha na prestação do serviço, requeiro o reembolso integral do valor da passagem, com fundamento na Resolução ANTT n 5.974, de 21 de março de 2022, Art. 41, que assegura ao passageiro o direito à restituição do valor pago quando houver atraso superior a 3 (três) horas.

A situação demonstra falta de organização, respeito e compromisso com o passageiro, tanto na execução da viagem quanto no atendimento posterior.

Aguardo posicionamento formal da empresa e a devida providência quanto ao reembolso.