BrasilBus: Atraso de 2 horas em viagem de Belo Horizonte para São Paulo e falta de comunicação sobre o imprevisto
Resolvido
Conceição das Alagoas - MG
16/06/2026 às 17:54
ID: 251575729
fiz uma viagem no dia 14 de junho com e empresa BrasilBus, saindo de Belo Horizonte para São Paulo, escolhi a empresa achando que poderia confiar nos horários informados, pois tinha um compromisso importante ja agendado em São Paulo, mas para minha surpresa o ônibus atrasou em 2 horas. Entendo que emprevistos podem acontecer, mas o que mais me indignou foi a falta de comunicação da empresa, em nenhum momento recebi qualquer aviso prévio sobre o atraso e a empresa demonstrou zero comprometimento com quem depende do seu serviço. Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, por causa desse atraso, tive transtornos e prejuízos relacionados ao meu compromisso que estava agendado
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:23
Olá, Andrei!
Conforme contato realizado, informamos que a situação relatada foi devidamente solucionada.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos que estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento oferecido aos nossos clientes, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.
Pedimos desculpas e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Bus
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:32
a empresa entrou em contato pelo whatsapp e resolveu o problema muito rápido, obrigado pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10