Cancelamento de passagem e dificuldade de contato com a Brasil bus
Respondida
Petrópolis - RJ
16/06/2025 às 22:50
ID: 219834525
Comprei minha passagem pelo Buser! Infelizmente não consegui ir! Entrei em contato pra cancelar minha passagem mas não consegui! Falaram q o valor da minha passagem ia ficar no site ! Mas não consigo acessar o site da Brasil bus e ninguém me responde !
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 13:33
Olá, Klebson.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela dificuldade de contato enfrentada na ocasião. Informamos que estamos realizando a regularização e o tratamento das manifestações em aberto na plataforma.
Conforme a regulamentação vigente do transporte rodoviário de passageiros, o cancelamento com direito à devolução do valor pago deve ser solicitado com antecedência mínima de 3 (três) horas em relação ao horário da viagem. Após esse prazo, o bilhete não é reembolsável.
Nesses casos, a norma prevê que o valor da passagem permaneça como crédito, sendo o bilhete válido por até 12 (doze) meses para remarcação da data da viagem, conforme as regras aplicáveis.
Caso ainda haja dúvidas ou necessidade de orientações para utilização do crédito ou remarcação, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (31) 3568-0247
Telefone: (31) 3443-0247
WhatsApp: (31) 99083-6264
Sua avaliação sobre este atendimento é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Brasil Bus